よくあるご質問
FAQお客様からお問い合わせの多いご質問を一覧にいたしました。
お問い合わせいただく前に、ご参考にしていただけると幸いです。
宿泊に関するご質問
チェックアウト時間を延長することはできますか？
延長可能です。
ただし、お部屋の混雑状況によってはお断りさせていただく場合がございます。
ご延長の場合、以下の追加ご料金を頂戴しております。
午後3時まで 基本室料の30％
午後6時まで 基本室料の50％
午後6時以降 基本室料の100％
詳しいご料金はフロントへお問い合わせください。
チェックイン時間より早く到着した場合、荷物を預ける場所はありますか？
お預かりいたしております。また、チェックアウト後も同様にお預かりいたします。フロントにてお申し付けください。
ホテルから荷物を送ることはできますか？
郵便局のゆうパックまたはヤマト運輸の宅急便にて発送を承ります。ホテル手数料としてお荷物1点につき ¥200を頂戴しておりますのでご了承ください。また、配送用の箱（有料）もご用意しております。
禁煙室はありますか？
禁煙室のご用意ございます。数に限りがございますので、「禁煙室確約プラン」以外の方はリクエストでの承りになります。ご希望の方は、ご予約の際、もしくはご予約完了後フロントにご連絡ください。
赤ちゃん連れでの宿泊は大丈夫ですか？
可能でございます。ベビーベッドまたはベッドガードのご用意もございます。数に限りがございますのでご予約の際にお申し出ください。
- ベビーベッドのお貸出しが出来ないお部屋タイプもございます。
- ベビーベッドのご利用は摑まり立ちのできない2歳未満のお子様に限らせていただいております。
ホテルに門限はありますか？
ロビー階の玄関は24時間開いております。
お部屋のアメニティー（バス・トイレタリー備品）を教えてください。
歯ブラシセット、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ・泡石鹸・ボディスポンジ、バスタオル、フェイスタオル、大人用ナイトウエア、スリッパをご用意しております。
なお、シャワーキャップ・カミソリ・ブラシ・コットン・綿棒および緑茶・ほうじ茶は、「アメニティーバー」＜１F フロントカウンター脇＞をご利用ください。
- 必要数をお部屋へお持ちください。
- 環境保全の取り組みへの ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
お部屋にドライヤーはありますか？
全室にドライヤーを備えております。
お部屋でインターネットは使えますか？
全室にWi-Fiを完備いたしており、無料にてご利用いただけます。その他、高速インターネット回線LANケーブル完備（接続無料）。コンピュータの複雑な設定は不要です。
※接続の設定がIPアドレス固定になっている場合、お使いのOSによっては設定変更が必要となる場合があります。また、有料インターネットがご利用いただけるインターネットブースをご用意しています。バスとトイレは分かれていますか？
一部客室を除きユニットバスを採用しておりますので、一緒のつくりとなっております。詳しくはフロントにお問い合わせください。
東京ディズニーリゾート®︎へのシャトルバスを利用したい。
事前のご予約制にて承っております。こちらよりお申し込みください。
駐車場はありますか？
国際ファッションセンタービル地下に機械式立体駐車場がございます。車体制限はハイルーフ（34台）高さ2メートル以下 幅1.85メートル～2メートル以下 長さ5.15メートル以下
普通車（102台）高さ1.55メートル以下 幅1.85メートル～2.05メートル以下 長さ5メートル以下です。
制限以上のお車は地下駐車場をご利用いただけません。制限以上のお車および満車時には周辺のコインパーキングをご案内させていただきます。
その際は大変申し訳ございませんが、ご利用のコインパーキングでの実費でのご精算となります。
なお、ホテル専用駐車場ではございませんので、ホテルでの事前ご予約は承っておりません。
駐車場代はいくらですか？
ご料金はご一泊につき 2,000 円でございます。
チェックイン時に駐車場ご利用の旨スタッフにお伝えください。
利用時間を過ぎた場合30分 250円でのご精算が別途必要となります。
チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
チェックインは14時以降、チェックアウトは11時迄となります。
（宿泊プランによっては、異なる場合がございます）
子供料金はありますか？
ございません。
ただし、小学生未満のお子様で、添寝をご希望の場合は有料人員1名様に対して添寝のお子様1名様まで、無料で承ります。添寝のお子様にはタオルや枕、歯ブラシ等の備品、ご宿泊プランの特典ご用意はございません。
朝食料金はいくらですか？
ご朝食につきましてはこちらをご参照ください。
キャンセル料はかかりますか？
宿泊約款に基づき、以下の通りに頂戴しております。
ご到着日の前日：基本宿泊料からの20%
当日：基本宿泊料からの80%
不泊：基本宿泊料からの100%
ただし、ご宿泊プランによっては、異なる場合もございます。お申込先にご確認ください。
レストラン・バーに関するご質問
個室のあるレストランはありますか？
25階日本料理「さくら」に2室ございます。各個室、以下のご人数様での貸切で承ります。
【曙】6～12名様 室料：3,000 円
【八重】12～20名様 室料：5,000 円
ビュッフェを行っているレストランはありますか？
25階日本料理「さくら」にてランチのみビュッフェを行っております。
※ご朝食はご宴会場にて和洋ビュッフェとなります。東京スカイツリー®の見えるレストランはありますか？
25階日本料理「さくら」の一部のお席からご覧いただけます。
各レストランに直通電話はありますか？
2さくら：03-5611-8469/8470
アゼリア：03-5611-8471
（東天紅：03-5608-1015）
ビュッフェのメニューはどんなものがありますか？
【朝食】
和洋のビュッフェです。
両国ならではのちゃんこ鍋など、約30種類ご用意しています。
【ランチ】
和食のビュッフェです。
メイン料理、料理長おすすめ料理よりそれぞれ3種より一品お選びいただき、
その他ちゃんこ鍋やサラダなどお料理をご自由にお取りいただけます。
夜遅くまでやっているレストランはどこですか？
閉店時間（通常）
さくら：平日22:00（L.O21:30） 日祝日21:30（L.O21:00）
アゼリア:平日22:00（L.O21:30） 日祝日21:30（L.O21:00）
（東天紅:22:00（L.O20:30））
最新の営業時間はこちら
ボトルがキープできるところはありますか？
さくらにて焼酎ボトルのみ承っております。
保管期限は3ヶ月です。
レストランを利用すると、駐車料金の優待はありますか？
さくら、アゼリアのご利用 3,000 円 ごとに1時間のサービス（9,000 円 ご利用で最大3時間まで）をいたしております。 お車でお越しの際は、「必ず」駐車券をご利用のレストランにお持ちになりお会計の際ご提示ください。
ウエディング・ご宴会に関するご質問
婚礼の資料を請求したいのですが、どのようにしたらいいですか？
ホームページからご請求を承ります。こちらからお申し込みください。
結納はできますか？また結納品の手配はできますか？
可能でございます。結納品も5品目から9品目までご用意いたします。
家族だけで結婚式・披露宴をしたいのですが、少人数でも可能ですか？
6名様から承ります。
結婚式、披露宴の料金を教えてください。
挙式スタイル等によりご料金は異なります。
ご希望内容に沿ったお見積書を作成いたしますのでお問い合わせください。
結婚式・披露宴はどれぐらいの準備期間が必要ですか？
最短3週間でご用意、ご準備可能でございます。
なお、ご予約は1年前より承っております。
記念写真を撮るところはありますか？
4階に写真室がございます。
披露宴の2次会はできますか？
可能でございます。
披露宴の列席者が小さなお子さんを連れていらっしゃるのですが、ホテルにはどのような用意がありますか？
ベビーベッド、お子様椅子、お子様料理（2種）がございます。
食物アレルギーのある列席者がいるのですが、対応できますか？
1名様からご対応可能です。できる限りご対応をさせていただきますが
内容によってはご対応が難しい場合もありますので、ご相談くださいませ。
神社で式を挙げることは可能ですか？
はい、承っております。
詳しくはブライダル相談会にてご案内いたしますのでぜひご予約ください。
こちらからお申し込みください。
授乳室はありますか？
5階にご用意しております。
おむつ替えのできるところはありますか？
5階・25階にご用意しております。
更衣室はありますか？
男性用・女性用共に4階にご用意しております。
冠婚葬祭に使う祝儀袋や礼服用のストッキングが館内で入手できますか？
館内での取り扱いはございません。お近くのコンビニエンスストア等でお買い求めいただけます。
ホテルで法要はできますか？
少人数でのご法要から社葬まで幅広くご用意が可能です。
宴会場にインターネット回線はございますか？
全会場でWi-Fiをご利用いただけます。
スクリーン・プロジェクターなどの映像機器、また同時通訳システム等はありますか？
ご希望に応じてご手配を承りますのでご相談ください。
