よくあるご質問
FAQお客様からお問い合わせの多いご質問を一覧にいたしました。
お問い合わせいただく前に、ご参考にしていただけると幸いです。
宿泊に関するご質問
チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
チェックインは14:00以降、チェックアウトは11:00でございます。
宿泊プランによって、異なる場合がございます。
チェックアウト時間を延長することはできますか？
はい。
ただし、お部屋の状況によりご利用いただけない場合もございます。
【追加料金】
12:00まで 2,000円
13:00まで 4,000円
15:00まで 基本室料の30％
18:00まで 基本室料の50％
18:00以降 基本室料の100％
詳しい料金はフロントへお問い合わせください。
チェックイン前またはチェックアウト後に、荷物を預ける場所はありますか？
はい。
1階フロントでお預かりいたします。
チェックアウト後のお荷物は当日中にお引き取りください。
次回、ご宿泊予定があるお客様のお荷物は無料でお預かりいたします。
荷物をホテルに送ることはできますか？
はい。
お荷物をお送りいただく際は、
「〒130-0015 東京都墨田区横網1-6-1 第一ホテル両国フロント 気付」宛にお送りください。
ご予約名（ご宿泊者名/カナ）、ご宿泊日、ご連絡先、お荷物の詳細をご明記ください。
ホテルに門限はありますか？
いいえ。
ロビー階の正面玄関は24時間ご利用いただけます。
禁煙室はありますか？
はい。
ただし、数に限りがございます。
「禁煙室確約プラン」以外で禁煙室をご希望のお客様は、リクエストとして承ります。
ご予約時、またはご予約完了後にフロントまでご連絡ください。
子供の宿泊について教えてください。
お子様料金の設定はございません。
ただし、小学生未満のお子様で、添寝をご希望の場合は有料人員1名様に対して、添寝のお子様1名様まで無料で承ります。添寝のお子様にはタオルや枕、歯ブラシ、パジャマなどの備品のご用意はございません。ご利用の際はご持参いただきますようお願いいたします。
また、ベビーベッドまたはベッドガードのご用意もございます。数に限りがございますのでご予約の際にお申し出ください。
ベビーベッドのお貸出しが出来ないお部屋タイプもございます。
ベビーベッドのご利用は、つかまり立ちのできない2歳未満のお子様に限ります。
ご宿泊プランの特典ご用意はございません。
客室はユニットバスですか？
はい。
一部客室を除きユニットバスでございます。
大浴場はありますか？
いいえ。
大浴場はございません。客室内のバスルームをご利用ください。
コインランドリーはありますか？
いいえ。
館内にコインランドリーはございません。
ご希望の場合は近隣施設をご案内いたしますので、フロントまでお問い合わせください。
お部屋でインターネットは使えますか？
はい。
全客室にWi-Fiを完備しております。
また、高速インターネット回線（LANケーブル）も各室に設置しており、接続は無料です。
複雑なコンピュータ設定は不要ですが、IPアドレスが固定設定になっている場合は、OSによって設定変更が必要となる場合がございます。
なお、有料インターネットをご利用いただける専用ブースも1階にご用意しております。
お部屋のアメニティーを教えてください。
全客室に、
歯ブラシセット、シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、泡石鹸、ボディースポンジ、バスタオル、フェイスタオル、大人用ナイトウエア、スリッパをご用意しております。
また、1階フロントカウンター脇の「アメニティーバー」より、
シャワーキャップ、カミソリ、ブラシ、コットン、綿棒、緑茶、ほうじ茶をご利用いただけます。
お部屋で使える貸出し備品はありますか。
はい。
ズボンプレッサー、電気スタンドがございます。
- アイロンは各部屋にご用意しております。
- 電子レンジは18階にございます。
お部屋にドライヤーはありますか？
はい。
全室にドライヤーを備えております。
使用可能な決済方法を教えてください。
現金または、クレジットカードをご利用いただけます。
クレジットカード…Visa・Mastercard・JCB・American Express・Diners Club International・銀聯
- タッチ決済は、PiTaPaのみ対応可能です。
- 電子マネー、QRコード決済は、お取り扱いしておりません。
朝食料金はいくらですか？
ご朝食につきましてはこちらをご参照ください。
キャンセル料はかかりますか？
宿泊約款に基づき、以下の通りキャンセル料が発生いたします。
ご到着日の前日：基本宿泊料の20%
当日：基本宿泊料の80%
不泊：基本宿泊料の100%
ただし、ご宿泊プランによって異なる場合もございます。詳しくはお問い合わせください。
駐車場について教えてください。
駐車場についてはこちらをご参照ください。
レストランに関するご質問
個室のあるレストランはありますか？
はい。
25階 日本料理「さくら」にご用意がございます。
【曙】6～12名様 室料：3,000 円
【八重】12～20名様 室料：5,000 円
東京スカイツリー®の見えるレストランはありますか？
はい。
25階日本料理「さくら」の一部のお席からご覧いただけます。
ビュッフェを行っているレストランはありますか？
はい。
25階 日本料理「さくら」にて、ランチビュッフェをご利用いただけます。
1部11:30～13:00
2部13:30～15:00
（月曜日、火曜日定休日）
ビュッフェのメニューはどんなものがありますか？
【朝食】
和洋のビュッフェです。
両国ならではのちゃんこ鍋など、約30種類ご用意しています。
【ランチ】
和食のビュッフェです。
メイン料理、料理長おすすめ料理よりそれぞれ3種より一品お選びいただき、
ちゃんこ鍋やサラダなどのお料理はご自由にお取りいただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
各レストランに直通電話はありますか？
日本料理「さくら」：03-5611-8469/8470 ※9:00～18:00 はレストラン予約へ転送となります。
カフェ＆ダイニング「アゼリア」：03-5611-8471
（東天紅：03-5608-1015）
人数変更は何日前までできますか？
当日でも承ります。
団体様や特別料理をご注文の場合キャンセルポリシーがございます。
食物アレルギーの対応できますか？
はい。
できる限りご対応をさせていただきますが、内容によってはご要望に沿えない場合もございます。まずはお気軽にご相談ください。
使用可能な決済方法を教えてください。
現金または、クレジットカード、電子マネー、QRコード決済をご利用いただけます。
クレジットカード…Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club International、銀聯
QRコード決済…PayPay、auPAY、d払い
電子マネー…交通系IC、ID、nanaco、WAON、楽天Edy
車椅子は利用できますか？
はい。
バリアフリーでご入店いただけます。
ユニバーサルトイレはありますか？
はい。
1階、5階、25階にございます。
レストランを利用すると、駐車料金の優待はありますか？
はい。
日本料理「さくら」と、カフェ＆ダイニング「アゼリア」のご利用 3,000 円 ごとに1時間のサービスをいたします。（9,000 円 ご利用で最大3時間まで）
お車でお越しの際は、必ず駐車券をご利用のレストランまでお持ちいただき、お会計の際ご提示ください。
ボトルがキープできるところはありますか？
はい。
日本料理「さくら」にて焼酎とウイスキーのボトルに限り承ります。
保管期限は3カ月です。
ルームサービス・お部屋食の提供はありますか？
いいえ。
ルームサービスは、ご提供しておりません。
ただし、日本料理「さくら」と、カフェ＆ダイニング「アゼリア」にてテイクアウトメニューをご用意しております。
なお、お持ち込みのお食事につきましては、お部屋内でお召し上がりいただいて問題ございません。電子レンジは18階にございます。
ご宴会に関するご質問
宴会を行うにはどのようにすればいいですか？
宴会の予約をしていなくても宴会場の下見はできますか？
はい。
ご宴会のご予約前でも、下見を承っております。
会場の空き状況を確認してご案内させていただきます。
仮予約はできますか？
はい。
仮予約の期限は1週間でございます。
なお、仮予約のキャンセル料金はいただいておりません。
キャンセル料はいつからかかりますか？
120日前よりキャンセル料が発生いたします。
キャンセル料は正式にご予約をいただいたご宴会などをキャンセルした場合にかかります。
具体的な料金に関してはお問い合せください。
宴会と宿泊をセットで申し込むことはできますか？
はい。ご宴会とご一緒に、ご宿泊の予約も承ります。
眺望の良い宴会場はありますか？
はい。
最上階（25階）に、眺望の良いスカイバンケット「アジュール」がございます。
ホテルで法要はできますか？
はい。
少人数でのご法要から社葬まで幅広く承っております。
予約はいつから可能でしょうか。
1年前から可能です。
宴会場で和太鼓など鳴り物の使用は可能でしょうか？
いいえ。
打楽器など、音が大きく響く楽器はご遠慮いただいております。
宴会場で使う備品や資料は事前に送ることができますか？
はい。
ご利用日の3日前からお預かりしております。
大型の荷物の搬入は可能でしょうか？
はい。
地下1階に搬入口がございます。
25階宴会場への搬入は、エレベーターに収まるサイズ（間口:幅100㎝･高さ210㎝/内径:幅180㎝･高さ235㎝･奥行き200㎝/積載 1700㎏）に限られます。
宴会場にインターネット回線はございますか？
はい。
全会場でご利用いただけるWi-Fiをご用意しております。
スクリーン・プロジェクターなどの映像機器、また同時通訳システムなどはありますか？
はい。
ご希望に応じてご手配を承りますので、ご相談ください。
コンパニオンの手配はできますか？
はい。
コンパニオンのご手配は可能でございます。
喫煙できる場所はありますか？
はい。
4階に喫煙室がございます。
宴会場を利用すると、駐車料金の優待はありますか？
はい。
ご利用内容に応じて無料サービスの時間が異なります。
会議と懇親会を併せてご利用の場合は3時間、懇親会のみの場合は2時間まで無料でご利用いただけます。なお、展示会や会議のみでのご利用につきましては、実費にてご精算をお願いしております。
ご婚礼関するご質問
婚礼の資料を請求したいのですが、どうしたらいいですか？
ホームページより承ります。こちらからお申し込みください。
結婚式、披露宴の料金を教えてください。
結婚式、披露宴のご料金は、挙式のスタイルなどにより異なります。
ご希望内容に沿ったお見積書を作成いたしますのでお問い合わせください。
家族だけで結婚式・披露宴をしたいのですが、少人数でも可能ですか？
はい。
少人数の結婚式も対応可能です。6名様から承ります。
神社で式を挙げることは可能ですか？
はい。
神社での挙式も承っております。
詳しくはブライダル相談会にてご案内いたしますのでぜひご予約ください。
こちらからお申し込みください。
披露宴の2次会はできますか？
はい。
披露宴の2次会は可能でございます。
記念写真を撮るところはありますか？
はい。
4階の写真室にて撮影可能です。
なお、ご利用には事前にご予約が必要です。
食物アレルギーのある列席者がいるのですが、対応できますか？
はい。
1名様からご対応可能です。
できる限りご対応をさせていただきますが、内容によってはご要望に沿えない場合もございます。まずはお気軽にご相談ください。
授乳室はありますか？
はい。
5階に授乳室をご用意しております。
おむつ替えのできるところはありますか？
はい。
5階と25階におむつ替えのできるスペースをご用意しております。
更衣室はありますか？
はい。
男性用・女性用ともに4階にご用意しております。
観光に関するご質問
周辺の観光名所までのアクセス方法を教えてください
詳細はこちらをご覧ください。
東京スカイツリー®のチケットは販売していますか？
はい。
料金は時期によって変動いたします。
詳しくはフロントへお問い合わせください。
ホテルから東京スカイツリー®へはどのように行けば良いですか？
都営バス（門33系統）亀戸駅前行「都営両国駅」から「とうきょうスカイツリー駅入口」
所要時間約15分で到着いたします。
ホテルから主要な観光スポットまでのアクセス・所要時間は？
詳しくはこちらをご覧ください。
小さな子ども連れやカップルにおすすめの周辺スポットはどこですか？
東京スカイツリー®および「東京ソラマチ」がおすすめです。
「東京ソラマチ」ではショッピングやグルメを満喫でき、併設の“すみだ水族館”ではご自身のペースでゆったりと生き物たちを眺めながら、癒しのひとときをお過ごしいただけます。
さらに、“プラネタリウム天空”では美しい星空と臨場感あふれる映像に包まれながら、非日常のひと時をお楽しみいただけます。
東京ディズニーリゾート®のパークチケットは購入できますか？
いいえ。
チケットのみの購入はできませんが、チケット付きのご宿泊プランがございます。
詳しくはこちらをご覧ください。
東京ディズニーリゾート®︎までのシャトルバスを利用したい。
事前のご予約制にて承っております。こちらよりお申し込みください。
最寄りの駅やバス停からの無料送迎バスはありますか？
いいえ。
送迎バスはご用意しておりません。
周辺観光に車がない場合、レンタカーやタクシーの手配はできますか？
はい。
タクシーの手配は、フロントにお申し付けください。
レンタカーに関しては、手配は行っておりませんのでご了承ください。
